مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به ایجاد میز خدمت، اظهار کرد:ایجاد میز خدمت با توجه به سه محور فیزیکی، ارایه اطلاعات و خدمات الکترونیکی باید در دستور کار قرار گیرد و باتوجه به اینکه دفاتر قبول پست به عنوان یک میز خدمت در بخش خدمات فیزیکی محسوب می‌شود، می‌توان این میز را از جنبه‌های دیگر گسترش داد.

با تصویب هیات وزیران؛سازمان تنظیم مقررات مرجع صدور مجوز دفاتر شد سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مرجع صدور مجوز دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی غیردولتی شد.

یک نماینده مجلس شورای اسلامی گفت: اگر دولت بخواهد می تواند با تعریف حداقلی از تصدی گری، زیر بار  مصادیق کمتری برای خدمات قابل برون سپاری برود و واگذاری خدمات به دفاتر را محدود کند.

بیش از یک دهه است که از راه اندازی «دفاتر خدمات ارتباطی» که بعدها به «دفاتر پیشخوان خدمات دولت» تغییر نام دادند می گذرد و طی این سالها به دلیل عدم نظارت مناسب بر این دفاتر، علاوه بر نارضایتی دارندگان این پروانه، خدمات گیرندگان از این دفاتر نیز از خدماتی که دریافت می کردند رضایت کامل ندارند.